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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 17 de julio de 2026

Estado jurídico de versión: la aceptación que conserva la Plataforma sigue siendo la de los Términos versión 2. Las divulgaciones operativas añadidas el 17 de julio de 2026 son avisos de transparencia y borradores de enmienda; no constituyen una nueva versión contractual vigente ni prueban que los usuarios existentes las hayan aceptado. Esta página no puede modificar retroactivamente la aceptación de la versión 2. Antes de apoyarse contractualmente en las modificaciones materiales, sigue pendiente emitir una nueva versión y obtener la reaceptación afirmativa correspondiente.

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Cerkya ("la Plataforma"), disponible en cerkya.com y sus aplicaciones móviles asociadas. Cerkya conserva constancia de la aceptación afirmativa de cada usuario. La publicación de cambios posteriores no acredita su aceptación, y el registro o simple uso continuado de la Plataforma no sustituyen la aceptación que requiera una modificación material.

2. Definiciones

3. Naturaleza del servicio — Cerkya como intermediario

Cerkya es un marketplace independiente y una plataforma de intermediación. Su función es conectar a solicitantes con trabajadores independientes. Cerkya no presta el servicio subyacente, no es empleador ni contratante del trabajador, no es proveedor de ese servicio ni representante general de las partes y no garantiza su calidad, idoneidad o resultado. Su única actuación por cuenta de una parte es el mandato digital limitado de recaudo y administración descrito en el numeral 7.2 cuando se usa el pago dentro de la Plataforma.

Los trabajadores son proveedores independientes que actúan en nombre propio. La relación contractual del servicio subyacente se establece directamente entre el solicitante y el trabajador; Cerkya no es parte de ese contrato, sin perjuicio de su mandato limitado para administrar el flujo de pago.

4. Registro, cuenta y mayoría de edad

El uso de la Plataforma requiere el registro de una cuenta. Para registrarse, el usuario debe:

Cerkya se reserva el derecho de verificar la mayoría de edad y veracidad de los datos, y de suspender o eliminar cuentas que incumplan este requisito.

5. Verificación de identidad

Para operar como trabajador en la Plataforma, el usuario debe completar el proceso de verificación de identidad, que incluye la presentación de un documento de identidad válido (CC, CE, PPT o Pasaporte) y una fotografía selfie para cotejo. Este proceso es voluntario en el sentido de que no es obligatorio para registrarse, pero es requisito indispensable para postularse a solicitudes. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales.

6. Funcionamiento de la Plataforma

6.1 Publicación de solicitudes

El solicitante describe el servicio que necesita, indica la zona o dirección de atención y puede adjuntar fotografías. La Plataforma elimina automáticamente números de teléfono y correos electrónicos del texto antes de publicarlo.

6.2 Postulaciones

Los trabajadores verificados pueden ver las solicitudes de su zona y postularse indicando su disponibilidad y propuesta.

6.3 Asignación

El solicitante elige al trabajador que desea contratar. Tras la asignación, el solicitante puede ver el teléfono del trabajador asignado. El trabajador solo puede ver el teléfono del solicitante cuando este da consentimiento explícito para esa asignación. El correo del solicitante no se comparte mediante este flujo.

6.4 PIN de encuentro

Al asignarse la solicitud, el solicitante recibe un PIN de encuentro de 4 dígitos. El trabajador debe ingresar este PIN al llegar al lugar del servicio. Esto confirma que la persona presente es el trabajador verificado asignado, y que el servicio ha iniciado de forma presencial real. El solicitante no debe revelar el PIN antes de la llegada del trabajador.

6.5 Finalización y reseñas

Una vez concluido el servicio, ambas partes pueden valorarse mutuamente. Las reseñas operan bajo un sistema doble-ciego: cada parte emite su valoración de forma independiente y se publican cuando las dos han sido enviadas o cuando vence la ventana de revelación, lo que ocurra primero.

7. Pagos, tarifas y referidos

7.1 Pago dentro de la Plataforma

Cuando la función de pagos esté habilitada, los pagos se procesan dentro de la Plataforma a través de Wompi; no se realizan pagos en efectivo entre las partes. La disponibilidad productiva del medio se informa antes de iniciar una transacción. Las condiciones 7.2 a 7.5 rigen los pagos efectivamente procesados.

7.2 Mandato limitado de recaudo y pago (custodia)

Al pagar dentro de la Plataforma, el solicitante autoriza expresamente a Cerkya, como mandatario limitado de recaudo y pago, a recibir por su cuenta el valor del servicio bajo un esquema de custodia. Cuando se cumplen las condiciones de liberación, los fondos se liberan y el neto del trabajador se acredita primero en su billetera Cerkya; no se envía de inmediato a su banco. El trabajador puede solicitar después un retiro bancario, sujeto al costo y condiciones informados antes de confirmarlo. Los recursos que corresponden al trabajador no son ingreso de Cerkya. La Plataforma calcula el desglose entre el total del solicitante, la tarifa y el neto del trabajador. La visualización previa de ese neto y su desglose todavía no está disponible de forma uniforme en todas las operaciones.

7.3 Tarifa de intermediación

El ingreso de Cerkya por estas operaciones es una tarifa de intermediación por el uso de la Plataforma, informada antes de cada transacción. La tarifa se devenga cuando el servicio se completa y se liberan los fondos en custodia, no cuando la pasarela apenas aprueba el pago. Cuando la facturación electrónica esté legal y operativamente habilitada, Cerkya facturará únicamente su propia tarifa o comisión más el IVA aplicable, al destinatario que corresponda según la transacción y la normativa vigente. Cerkya no emite actualmente facturas electrónicas desde la Plataforma.

7.4 Impuestos

El trabajador permanece como proveedor del servicio subyacente y debe facturarlo al solicitante cuando esté legalmente obligado. Cerkya no factura ese servicio ni lo adquiere o revende por administrar el pago. Las demás obligaciones tributarias, impuestos y retenciones corresponden a cada parte según su calidad, régimen y la normativa aplicable.

7.5 Programa de referidos

Cualquier usuario ("Referidor") puede invitar a otras personas ("Invitados") mediante su enlace o código personal. El código solo puede vincularse dentro de los primeros 7 días de creada la cuenta del Invitado. Cuando un Invitado válidamente referido completa su primer trabajo elegible, pagado por la pasarela de Cerkya y con una comisión positiva para la plataforma, el Referidor recibe como recompensa esa comisión. Un trabajo cubierto totalmente por una promoción, que no genere comisión para Cerkya, no concede la recompensa ni hace perder la posibilidad de obtenerla con un trabajo posterior que sí cumpla las condiciones. Esta recompensa se reconoce a un máximo de dos (2) Invitados por cuenta: un Referidor puede invitar a cuantas personas quiera, pero solo sus dos primeros Invitados que completen un trabajo elegible generan recompensa; a partir del tercero no se reconoce recompensa alguna. Si el trabajo que originó la recompensa se cancela, reembolsa o entra en disputa, Cerkya podrá revertirla. Cerkya valida la legitimidad de cada referido (un referido por documento de identidad y controles de dispositivo y red) y podrá anular recompensas obtenidas de forma fraudulenta. Cerkya podrá modificar o terminar el programa informándolo previamente.

8. Obligaciones de los usuarios

8.1 Obligaciones del solicitante

8.2 Obligaciones del trabajador

9. Conductas prohibidas

Se prohíbe expresamente a todos los usuarios:

10. Valoraciones y reputación

El sistema de valoraciones es una herramienta de confianza de la Plataforma. Los usuarios se comprometen a emitir valoraciones honestas y de buena fe. Cualquier manipulación del sistema (incluyendo valoraciones falsas, acordadas o coercitivas) es una conducta prohibida que puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta.

11. Limitación de responsabilidad de Cerkya

Cerkya no será responsable por:

La responsabilidad máxima de Cerkya frente a cualquier usuario, en cualquier caso y por cualquier causa, estará limitada a la medida que permita la legislación colombiana aplicable.

12. Propiedad intelectual y contenido de los usuarios

12.1 Propiedad intelectual de Cerkya

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, textos y contenidos generados por Cerkya son propiedad de Cerkya S.A.S. o de sus licenciantes. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma.

12.2 Titularidad y garantía sobre el contenido del usuario

El usuario conserva la titularidad de los derechos sobre el contenido que publica o sube a la Plataforma (descripciones de solicitudes, fotografías, imágenes, reseñas y demás materiales, en adelante el "Contenido del Usuario"). Al publicarlo, el usuario declara y garantiza que: (i) es el autor o titular del Contenido del Usuario, o cuenta con todas las licencias, derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios para publicarlo; (ii) el Contenido del Usuario no infringe derechos de autor, marcas, derechos de imagen, privacidad ni ningún otro derecho de terceros; y (iii) el Contenido del Usuario no es ilegal ni vulnera estos Términos. El usuario es el único responsable del Contenido del Usuario que publica y mantendrá indemne a Cerkya frente a cualquier reclamación de terceros derivada de dicho contenido, en la medida en que lo permita la legislación colombiana.

12.3 Licencia de uso a favor de Cerkya

Con el único fin de operar, mantener y mejorar la Plataforma, el usuario otorga a Cerkya una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible a sus encargados del tratamiento y revocable mediante la eliminación del contenido o de la cuenta, para alojar, almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar y comunicar el Contenido del Usuario dentro de la Plataforma, así como para procesarlo mediante los sistemas automatizados descritos en el numeral 12.4. Esta licencia no transfiere a Cerkya la titularidad del Contenido del Usuario y se limita a lo estrictamente necesario para prestar el servicio.

12.4 Funciones automatizadas opcionales

Cerkya puede usar herramientas automatizadas para moderación, prevención de fraude, categorización y asistencia de redacción. La aceptación general de estos Términos no autoriza el envío de contenido real a proveedores externos de inteligencia artificial ni las transferencias internacionales relacionadas. Antes de habilitar ese tratamiento, Cerkya debe obtener una autorización específica y claramente diferenciada, permitir que el usuario la revoque, conservar prueba verificable de ambas decisiones e impedir el envío cuando la autorización no esté vigente. La revisión jurídica valida la redacción, el alcance, las transferencias y los contratos aplicables, pero no sustituye estos requisitos. La voz conserva un consentimiento separado y no queda autorizada por la aceptación general. Una detección automatizada de alta confianza puede activar una revisión temporal. Un reporte individual se registra y evalúa, pero por sí solo no cambia la visibilidad. Cuando una publicación alcanza el umbral configurado de reportes resueltos, el sistema intenta ponerla en revisión temporal y retirarla de los espacios públicos, la búsqueda y las recomendaciones mientras una persona evalúa el caso. Las fallas técnicas pueden impedir que esta medida se aplique de inmediato; en ese caso, el equipo de Cerkya debe gestionar el contenido y realizar la revisión humana correspondiente. Las restricciones permanentes y las sanciones requieren decisión humana. Cerkya no vende el contenido, y los proveedores deben limitarse a las finalidades informadas y a las salvaguardas aplicables. El usuario puede solicitar información o revisión conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

12.5 Notificación y retiro de contenido infractor

Cerkya actúa como intermediario y no revisa previamente todo el Contenido del Usuario. Cualquier titular de derechos que considere que un contenido alojado en la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual o vulnera derechos de terceros puede notificarlo a abuso@cerkya.com, indicando: (i) identificación del reclamante y datos de contacto; (ii) descripción e identificación del contenido presuntamente infractor y su ubicación (URL o referencia) en la Plataforma; (iii) descripción del derecho presuntamente infringido y, cuando aplique, prueba de titularidad; (iv) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular, su agente o la ley; y (v) la firma física o electrónica del reclamante. Recibida una notificación válida, Cerkya retirará o deshabilitará el acceso al contenido de forma expedita y notificará al usuario que lo publicó, quien podrá presentar una contra-notificación. Cerkya podrá suspender o cancelar las cuentas de usuarios que infrinjan de forma reiterada derechos de terceros. Este procedimiento aplica tanto a las notificaciones presentadas bajo la legislación colombiana como a las que correspondan a la legislación del lugar donde se alojen los datos.

13. Suspensión y terminación de cuentas

Cerkya puede suspender o eliminar una cuenta, con o sin previo aviso, cuando:

14. Eliminación de cuenta voluntaria

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento. El proceso está descrito en la página Eliminar cuenta.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada de ellos se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

16. Modificaciones

Cerkya puede modificar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales o la ley lo exija, se publicará una nueva versión y se solicitará una aceptación afirmativa antes de aplicarla. La publicación del cambio, la aceptación general anterior y el simple uso continuado no sustituyen esa nueva aceptación.

17. Contacto

Canal corporativo para consultas jurídicas y de protección de datos: datos@cerkya.com.

Véase también: Política de Privacidad · Autorización de datos · Eliminar cuenta.