Confianza y seguridad en Cerkya
La confianza no es un detalle de Cerkya — es el producto. Cada decisión de diseño en la plataforma existe para que tanto el solicitante como el trabajador puedan encontrarse con tranquilidad.
Identidad verificada
Antes de que un trabajador pueda postularse a cualquier solicitud, debe pasar por un proceso de verificación de identidad que incluye:
- Presentación de documento de identidad válido (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Permiso de Protección Temporal o Pasaporte).
- Fotografía tipo selfie para cotejo facial con el documento.
Las imágenes de documento y selfie se almacenan de forma completamente privada, en infraestructura de almacenamiento seguro con acceso restringido mediante URLs firmadas de tiempo limitado. Nunca son visibles para otros usuarios ni para el público. Son usadas exclusivamente para el proceso de verificación.
El resultado que sí es público: un sello en el perfil del trabajador que confirma que su identidad fue verificada. Los solicitantes saben con quién están tratando antes de asignar.
PIN de encuentro
Cuando asignas una solicitud a un trabajador, recibes un PIN de encuentro de 4 dígitos. Este código es tuyo y solo tuyo — el trabajador no lo recibe con anticipación.
Cuando el trabajador llega al lugar del servicio, te pide el PIN. Solo si lo ingresa correctamente el servicio puede comenzar oficialmente en la plataforma.
¿Por qué importa esto? Porque confirma tres cosas a la vez:
- Que la persona que llegó es el trabajador que fue asignado (no otra persona).
- Que el encuentro es presencial y real.
- Que el inicio del servicio es consensual — tú decides cuándo dar el PIN.
Importante: no compartas el PIN antes de que el trabajador llegue físicamente. Es tu mecanismo de control.
Reseñas honestas
Después de un servicio, tanto el solicitante como el trabajador pueden valorarse mutuamente. Cada reseña permanece oculta hasta que ambas partes envían la suya o hasta que vence la ventana de revelación de 48 horas, lo que ocurra primero:
- Cada parte emite su valoración por separado.
- Si ambas partes califican antes, las dos valoraciones se publican juntas.
- Si solo una parte califica, esa valoración se revela al vencer las 48 horas contadas desde la confirmación del solicitante.
- El comportamiento actual permite que la otra parte envíe su reseña después de esa revelación, siempre que aún no haya reseñado esa asignación.
El diseño reduce la oportunidad de responder de inmediato a una reseña todavía oculta, pero no elimina por completo el riesgo de represalia porque una presentación tardía puede ocurrir después de la revelación por vencimiento.
Protección de tus datos de contacto
Tu teléfono y correo electrónico no aparecen en superficies públicas. En una asignación, la plataforma comparte el contacto de forma asimétrica y controlada:
- Nunca aparecen en ninguna publicación ni en ningún perfil público.
- Si alguien intenta escribirlos en el texto de una solicitud, la plataforma los elimina automáticamente antes de guardar la publicación.
- El solicitante puede ver el teléfono del trabajador después de la asignación.
- El trabajador solo puede ver el teléfono del solicitante cuando este lo comparte expresamente para esa asignación.
- El correo del solicitante no se comparte mediante este flujo.
La asignación no expone automáticamente todos los datos de ambas partes: el teléfono del solicitante sigue protegido hasta su consentimiento específico.
Moderación de contenido
El equipo de Cerkya revisa el contenido de la plataforma para garantizar que las solicitudes, perfiles y reseñas cumplen con los Términos y Condiciones. Conductas como suplantación de identidad, acoso, publicaciones falsas o cualquier contenido que ponga en riesgo a los usuarios pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
Si encuentras algo sospechoso, repórtalo a soporte@cerkya.com.
Seguridad infantil
Cerkya es una plataforma exclusiva para mayores de 18 años y tiene política de tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación o abuso sexual infantil. Lee nuestra política de seguridad infantil completa.