← Volver al inicio

Eliminar tu cuenta

Última actualización: 24 de julio de 2026

1. Tu derecho a eliminar tu cuenta

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta de Cerkya y de los datos personales asociados, en cualquier momento. Este derecho está reconocido por la Ley 1581 de 2012 (habeas data) y forma parte de nuestros compromisos de privacidad.

2. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación directamente desde tu cuenta en Cerkya:

1. Inicia sesión y abre Cuenta → Seguridad.
2. En la zona de peligro, selecciona Eliminar mi cuenta y confirma la solicitud.
3. La solicitud quedará registrada de inmediato y comenzará un período de gracia de quince (15) días calendario.

Durante el período de gracia puedes volver a iniciar sesión y cancelar la eliminación desde la misma sección. Cerkya no envía un correo para iniciar ni cancelar este proceso.

3. Qué ocurre después del período de gracia

Si no cancelas la solicitud, la cuenta se deshabilita de forma permanente y Cerkya elimina o anonimiza los datos personales de sus sistemas activos, entre ellos:

• Tu nombre, correo electrónico y teléfono.
• Tu perfil público (descripción, zona, historial de servicios visible).
• Imágenes de documento de identidad y selfie de verificación (si aplica).
• Direcciones guardadas y ubicación asociada a tus solicitudes.
• Preferencias y configuraciones de cuenta.

4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Algunos datos deben conservarse por obligación legal o legítimo interés, incluso después de eliminar la cuenta:

• Registros de actividad y logs de seguridad: conservados hasta 2 años para detección de fraude y cumplimiento de requerimientos legales.
• Registros de verificación de identidad: conservados mientras sea necesario para cumplir con obligaciones ante autoridades colombianas en caso de investigación o requerimiento formal.
• Reseñas anónimas o datos estadísticos anonimizados: pueden conservarse de forma que no permitan identificar al titular.
• Datos necesarios para resolver disputas o reclamaciones en curso: conservados hasta la resolución del caso.

Las solicitudes publicadas y las reseñas pueden conservarse por continuidad del servicio y trazabilidad. Se desvinculan de tu perfil y se retiran datos estructurados como la ubicación, pero sus títulos, descripciones y comentarios pueden permanecer. Aunque la plataforma aplica filtros a ciertos datos de contacto, redes sociales y documentos, otra información que hayas escrito y que permita identificarte puede permanecer en ese contenido. Pasados los plazos de retención aplicables, los demás datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

5. Solicitudes y asignaciones en curso

No podrás solicitar la eliminación mientras tengas una asignación en curso o fondos retenidos en custodia. Antes de intentarlo:

• Como solicitante: esperar a que las solicitudes activas finalicen o cancelarlas antes de solicitar la eliminación.
• Como trabajador: completar las asignaciones en curso antes de solicitar la eliminación, para no afectar a los solicitantes que te han contratado.

Si necesitas ayuda para cerrar estos procesos, escribe a soporte.

6. Plazo del proceso

La solicitud se registra inmediatamente. La anonimización se ejecuta al finalizar el período de gracia de quince (15) días calendario, salvo que la canceles antes.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso: soporte@cerkya.com.

Véase también: Política de Privacidad · Términos y Condiciones.