Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 10 de junio de 2026
Este documento está sujeto a revisión legal antes de su publicación definitiva.
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Cerkya ("la Plataforma"), disponible en cercya.com y sus aplicaciones móviles asociadas. Al registrarse o usar la Plataforma, el usuario acepta de forma plena e incondicional los presentes Términos. Si no los acepta, debe abstenerse de usar la Plataforma.
2. Definiciones
- Solicitante / Cliente: persona mayor de 18 años que publica una solicitud de servicio en la Plataforma.
- Trabajador: persona mayor de 18 años que se registra en la Plataforma para ofrecer sus servicios y postularse a solicitudes.
- Solicitud: publicación creada por un solicitante describiendo el servicio que necesita.
- Postulación: manifestación de interés de un trabajador sobre una solicitud abierta.
- Asignación: acto por el cual el solicitante selecciona a un trabajador para atender su solicitud; a partir de este momento se revelan los datos de contacto entre las partes.
- PIN de encuentro: código numérico de 5 dígitos generado por la Plataforma y compartido exclusivamente con el solicitante; el trabajador lo ingresa al llegar al lugar del servicio, confirmando la identidad y el inicio real del trabajo.
- Reseña doble-ciego: valoración que cada parte emite sobre la otra, publicada únicamente cuando ambas partes han calificado, para evitar represalias.
- Cerkya: la entidad operadora de la Plataforma, identificada en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
3. Naturaleza del servicio — Cerkya como intermediario
Cerkya es una plataforma de intermediación. Su función es conectar a solicitantes con trabajadores independientes. Cerkya no presta los servicios ofrecidos por los trabajadores, no es empleador de los trabajadores, no es agente de ninguna de las partes y no garantiza la calidad, idoneidad o resultado de los servicios contratados entre usuarios.
Los trabajadores son contratistas independientes que actúan en nombre propio. La relación contractual de servicio se establece directamente entre el solicitante y el trabajador; Cerkya no es parte de ese contrato.
4. Registro, cuenta y mayoría de edad
El uso de la Plataforma requiere el registro de una cuenta. Para registrarse, el usuario debe:
- Ser persona natural mayor de 18 años. La Plataforma no está destinada a menores de edad.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
- No crear cuentas en nombre de terceros sin autorización expresa.
Cerkya se reserva el derecho de verificar la mayoría de edad y veracidad de los datos, y de suspender o eliminar cuentas que incumplan este requisito.
5. Verificación de identidad
Para operar como trabajador en la Plataforma, el usuario debe completar el proceso de verificación de identidad, que incluye la presentación de un documento de identidad válido (CC, CE, PPT o Pasaporte) y una fotografía selfie para cotejo. Este proceso es voluntario en el sentido de que no es obligatorio para registrarse, pero es requisito indispensable para postularse a solicitudes. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales.
6. Funcionamiento de la Plataforma
6.1 Publicación de solicitudes
El solicitante describe el servicio que necesita, indica la zona o dirección de atención y puede adjuntar fotografías. La Plataforma elimina automáticamente números de teléfono y correos electrónicos del texto antes de publicarlo.
6.2 Postulaciones
Los trabajadores verificados pueden ver las solicitudes de su zona y postularse indicando su disponibilidad y propuesta.
6.3 Asignación
El solicitante elige al trabajador que desea contratar. En el momento de la asignación, ambas partes reciben los datos de contacto del otro (teléfono y correo).
6.4 PIN de encuentro
Al asignarse la solicitud, el solicitante recibe un PIN de encuentro de 5 dígitos. El trabajador debe ingresar este PIN al llegar al lugar del servicio. Esto confirma que la persona presente es el trabajador verificado asignado, y que el servicio ha iniciado de forma presencial real. El solicitante no debe revelar el PIN antes de la llegada del trabajador.
6.5 Finalización y reseñas
Una vez concluido el servicio, ambas partes pueden valorarse mutuamente. Las reseñas operan bajo un sistema doble-ciego: cada parte emite su valoración de forma independiente y ambas se publican únicamente cuando las dos han sido enviadas.
7. Pagos
En la etapa actual de la Plataforma, el pago por los servicios se acuerda y realiza directamente entre el solicitante y el trabajador, fuera de la Plataforma. Cerkya no interviene en las transacciones económicas ni procesa pagos. Cuando se incorporen mecanismos de pago en la Plataforma, se actualizarán los presentes Términos con las condiciones correspondientes.
8. Obligaciones de los usuarios
8.1 Obligaciones del solicitante
- Proporcionar información veraz sobre el servicio que necesita.
- Tratar al trabajador con respeto y dignidad.
- Facilitar las condiciones necesarias para la prestación del servicio.
- Pagar el valor acordado por el servicio recibido.
- No revelar el PIN de encuentro antes de la llegada física del trabajador.
8.2 Obligaciones del trabajador
- Mantener su información y verificación actualizadas y vigentes.
- Aceptar únicamente solicitudes que pueda atender con la calidad ofrecida.
- Presentarse puntualmente y en las condiciones acordadas.
- Ingresar el PIN de encuentro al iniciar el servicio.
- Tratar al solicitante y su propiedad con respeto.
- Actuar de forma independiente; Cerkya no es su empleador.
9. Conductas prohibidas
Se prohíbe expresamente a todos los usuarios:
- Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Suplantar la identidad de otro usuario o tercero.
- Compartir el PIN de encuentro con personas no autorizadas.
- Acosar, amenazar, discriminar o intimidar a otros usuarios.
- Publicar o transmitir contenido ilegal, obsceno, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Manipular el sistema de valoraciones.
- Usar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo lavado de activos o financiación de actividades ilícitas.
- Acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
- Usar bots, scrapers u otros medios automatizados sin autorización.
- Publicar o distribuir material de abuso o explotación sexual infantil (CSAM) o cualquier contenido que involucre menores de forma inapropiada. Dicho contenido será eliminado inmediatamente y reportado a las autoridades competentes.
10. Valoraciones y reputación
El sistema de valoraciones es una herramienta de confianza de la Plataforma. Los usuarios se comprometen a emitir valoraciones honestas y de buena fe. Qualquier manipulación del sistema (incluyendo valoraciones falsas, acordadas o coercitivas) es una conducta prohibida que puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta.
11. Limitación de responsabilidad de Cerkya
Cerkya no será responsable por:
- La calidad, oportunidad, idoneidad o resultado de los servicios prestados por los trabajadores.
- Daños personales, materiales o económicos derivados de la ejecución de los servicios.
- Conductas de los usuarios que infrinjan estos Términos.
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallas de terceros proveedores.
- Pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales en la medida en que la ley colombiana lo permita.
La responsabilidad máxima de Cerkya frente a cualquier usuario, en cualquier caso y por cualquier causa, estará limitada a la medida que permita la legislación colombiana aplicable.
12. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, textos y contenidos generados por Cerkya son propiedad exclusiva de Cerkya (operado por persona natural) o sus licenciantes. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma. El contenido publicado por los usuarios (descripciones de solicitudes, fotografías, reseñas) es responsabilidad de quien lo publica.
13. Suspensión y terminación de cuentas
Cerkya puede suspender o eliminar una cuenta, con o sin previo aviso, cuando:
- El usuario incumpla estos Términos o la normativa aplicable.
- La cuenta presente actividad fraudulenta o sospechosa.
- Se reciban múltiples quejas fundadas sobre el usuario.
- Por requerimiento de autoridad competente.
14. Eliminación de cuenta voluntaria
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento. El proceso está descrito en la página Eliminar cuenta.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa derivada de ellos se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
16. Modificaciones
Cerkya puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán con al menos quince (15) días de antelación por correo o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación.
17. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: hola@cerkya.com.
Véase también: Política de Privacidad · Autorización de datos · Eliminar cuenta.