Estándares de Seguridad Infantil
Última actualización: 10 de junio de 2026
Este documento está sujeto a revisión legal antes de su publicación definitiva.
1. Plataforma exclusiva para mayores de 18 años
Cerkya es una plataforma diseñada y destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. El registro requiere que el usuario declare tener al menos 18 años, y Cerkya se reserva el derecho de verificar la mayoría de edad y suspender o eliminar cuentas que incumplan este requisito. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad ni permitimos su participación en la plataforma.
2. Política de tolerancia cero — CSAE y CSAM
Cerkya tiene una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación, abuso o material de abuso sexual infantil (CSAE — Child Sexual Abuse and Exploitation / CSAM — Child Sexual Abuse Material). Esta política es absoluta y no admite excepciones.
Se prohíbe expresamente en la plataforma:
- Publicar, transmitir, almacenar, compartir o solicitar material de abuso sexual infantil (CSAM) en cualquier formato.
- Usar la plataforma para contactar, explotar, grooming o cualquier forma de acercamiento inapropiado a menores de edad.
- Publicar contenido que sexualice, denigre o ponga en riesgo a menores.
- Usar la plataforma para coordinar o facilitar actividades de explotación o tráfico de menores.
3. Detección y moderación
Cerkya implementa medidas de moderación de contenido para detectar y eliminar material prohibido. Estas incluyen:
- Revisión de contenido (textos, imágenes) subido a la plataforma.
- Monitoreo de reportes de usuarios.
- Revisión manual por el equipo de operaciones ante alertas o denuncias.
Cuando se detecta o reporta contenido que viola esta política, Cerkya actúa de inmediato: el contenido es eliminado, la cuenta es suspendida o eliminada permanentemente, y se conserva evidencia para colaborar con las autoridades.
4. Cómo reportar contenido o conducta inapropiada
Si encuentras en la plataforma contenido que pueda involucrar la explotación o el abuso sexual de menores, o cualquier conducta inapropiada hacia menores, repórtalo de inmediato:
- Correo de seguridad: soporte@cerkya.com — asunto: "REPORTE CSAM" o "REPORTE SEGURIDAD INFANTIL"
- Incluye en tu reporte: descripción del contenido o conducta, URL o identificador del contenido si está disponible, cualquier evidencia que puedas aportar de forma segura.
Todos los reportes son tratados con la máxima prioridad y confidencialidad.
5. Acciones ante violaciones
Ante cualquier violación confirmada de esta política, Cerkya tomará de inmediato las siguientes acciones:
- Eliminación inmediata del contenido de la plataforma.
- Suspensión permanente de la cuenta del responsable.
- Conservación de toda evidencia disponible.
- Reporte a las autoridades colombianas competentes, incluyendo la Policía Nacional de Colombia y la Fiscalía General de la Nación.
- Colaboración plena con cualquier investigación oficial.
6. Cooperación con autoridades y líneas de denuncia
Cerkya coopera de forma activa y transparente con las autoridades colombianas competentes en materia de protección de menores. En caso de identificar contenido que pueda constituir un delito, los usuarios son animados a reportarlo también a:
- Policía Nacional de Colombia — CAI Virtual: caivirtual.policia.gov.co
- Fiscalía General de la Nación: línea 122 o fiscalia.gov.co
- ICBF — Instituto Colombiano de Bienestar Familiar: línea 141
- Te Protejo (línea de denuncia de contenido ilegal en internet): teprotejo.org
7. Punto de contacto de seguridad
El punto de contacto designado para asuntos de seguridad infantil y reportes de CSAM es: soporte@cerkya.com.
Todas las comunicaciones relacionadas con esta política se atienden con la máxima prioridad.