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Eliminar tu cuenta

Última actualización: 10 de junio de 2026

Este documento está sujeto a revisión legal antes de su publicación definitiva.

1. Tu derecho a eliminar tu cuenta

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta de Cerkya y de los datos personales asociados, en cualquier momento. Este derecho está reconocido por la Ley 1581 de 2012 (habeas data) y forma parte de nuestros compromisos de privacidad.

2. Cómo solicitar la eliminación

En la etapa actual de la plataforma, la solicitud de eliminación se realiza por correo electrónico. Para garantizar que podemos identificar y eliminar correctamente tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Escribe desde el correo electrónico registrado en tu cuenta a soporte@cerkya.com.
2. En el asunto del correo, escribe: "Solicitud de eliminación de cuenta".
3. En el cuerpo del correo, incluye:
   • Tu nombre completo.
   • Tu número de identificación (cédula u otro documento).
   • La confirmación de que deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados.
   • Si tienes solicitudes activas o asignaciones en curso, mencionarlo para que el equipo pueda orientarte.

No es necesario ningún otro trámite. El equipo de soporte confirmará la recepción y el inicio del proceso.

3. Qué datos se eliminan

Una vez procesada la solicitud, se eliminarán de nuestros sistemas activos:

• Tu nombre, correo electrónico y teléfono.
• Tu perfil público (descripción, zona, historial de servicios visible).
• Imágenes de documento de identidad y selfie de verificación (si aplica).
• Historial de solicitudes publicadas (como solicitante).
• Historial de postulaciones y asignaciones (como trabajador).
• Preferencias y configuraciones de cuenta.

4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Algunos datos deben conservarse por obligación legal o legítimo interés, incluso después de eliminar la cuenta:

• Registros de actividad y logs de seguridad: conservados hasta 2 años para detección de fraude y cumplimiento de requerimientos legales.
• Registros de verificación de identidad: conservados mientras sea necesario para cumplir con obligaciones ante autoridades colombianas en caso de investigación o requerimiento formal.
• Reseñas anónimas o datos estadísticos anonimizados: pueden conservarse de forma que no permitan identificar al titular.
• Datos necesarios para resolver disputas o reclamaciones en curso: conservados hasta la resolución del caso.

Pasados los plazos de retención aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

5. Solicitudes y asignaciones en curso

Si al momento de solicitar la eliminación tienes solicitudes activas o asignaciones en curso, te recomendamos:

• Como solicitante: esperar a que las solicitudes activas finalicen o cancelarlas antes de solicitar la eliminación.
• Como trabajador: completar las asignaciones en curso antes de solicitar la eliminación, para no afectar a los solicitantes que te han contratado.

El equipo de soporte puede orientarte sobre el estado de tus solicitudes y el mejor momento para proceder.

6. Plazo de respuesta

El equipo de Cerkya confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo de cinco (5) días hábiles y completará el proceso de eliminación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la confirmación de identidad, conforme a los plazos establecidos en la Ley 1581 de 2012.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso: soporte@cerkya.com.

Véase también: Política de Privacidad · Términos y Condiciones.