Confianza y seguridad en Cerkya
La confianza no es un detalle de Cerkya — es el producto. Cada decisión de diseño en la plataforma existe para que tanto el solicitante como el trabajador puedan encontrarse con tranquilidad.
Identidad verificada
Antes de que un trabajador pueda postularse a cualquier solicitud, debe pasar por un proceso de verificación de identidad que incluye:
- Presentación de documento de identidad válido (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Permiso de Protección Temporal o Pasaporte).
- Fotografía tipo selfie para cotejo facial con el documento.
Las imágenes de documento y selfie se almacenan de forma completamente privada, en infraestructura de almacenamiento seguro con acceso restringido mediante URLs firmadas de tiempo limitado. Nunca son visibles para otros usuarios ni para el público. Son usadas exclusivamente para el proceso de verificación.
El resultado que sí es público: un sello en el perfil del trabajador que confirma que su identidad fue verificada. Los solicitantes saben con quién están tratando antes de asignar.
PIN de encuentro
Cuando asignas una solicitud a un trabajador, recibes un PIN de encuentro de 5 dígitos. Este código es tuyo y solo tuyo — el trabajador no lo recibe con anticipación.
Cuando el trabajador llega al lugar del servicio, te pide el PIN. Solo si lo ingresa correctamente el servicio puede comenzar oficialmente en la plataforma.
¿Por qué importa esto? Porque confirma tres cosas a la vez:
- Que la persona que llegó es el trabajador que fue asignado (no otra persona).
- Que el encuentro es presencial y real.
- Que el inicio del servicio es consensual — tú decides cuándo dar el PIN.
Importante: no compartas el PIN antes de que el trabajador llegue físicamente. Es tu mecanismo de control.
Reseñas doble-ciego
Después de un servicio, tanto el solicitante como el trabajador pueden valorarse mutuamente. Lo que hace diferente al sistema de Cerkya es que funciona de forma doble-ciego:
- Cada parte emite su valoración de forma independiente.
- Ninguna valoración se publica hasta que ambas partes han calificado.
- Esto elimina el sesgo de represalia: no puedes ver la reseña del otro antes de escribir la tuya.
El resultado son valoraciones más honestas, un historial de reputación más confiable, y una plataforma donde la gente dice lo que realmente piensa.
Protección de tus datos de contacto
Tu número de teléfono y correo electrónico son privados por defecto. La plataforma los maneja así:
- Nunca aparecen en ninguna publicación ni en ningún perfil público.
- Si alguien intenta escribirlos en el texto de una solicitud, la plataforma los elimina automáticamente antes de guardar la publicación.
- Solo se comparten con la contraparte directa cuando hay una asignación confirmada.
Esto significa que hasta que tú decidas asignar un trabajador, ningún extraño tiene acceso a cómo contactarte directamente.
Moderación de contenido
El equipo de Cerkya revisa el contenido de la plataforma para garantizar que las solicitudes, perfiles y reseñas cumplen con los Términos y Condiciones. Conductas como suplantación de identidad, acoso, publicaciones falsas o cualquier contenido que ponga en riesgo a los usuarios pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
Si encuentras algo sospechoso, repórtalo a soporte@cerkya.com.
Seguridad infantil
Cerkya es una plataforma exclusiva para mayores de 18 años y tiene política de tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación o abuso sexual infantil. Lee nuestra política de seguridad infantil completa.